| dc.description | Bancaribe es una institución financiera, la cual tiene dentro de su estructura al área de Desarrollo y Soporte Nivel 3, ella es la encargada de atender fallas, incidencias y requerimientos de los distintas Aplicaciones que maneja el banco, esta área no mantiene un control de sus actividades, lo cual genera impacto en tiempo de respuesta al cliente y bajo rendimiento en los niveles de prestación de servicios.
Para llevar una mejor administración de las actividades del área, surge la necesidad de establecer estándares y unificar procesos, con la presencia de la plataformas tecnológicas (Web), y poder tener una gestión operativa para el registro y control de las solicitudes; se presento la oportunidad como área de estudio de investigación, para el desarrollo del sistema de información y poder brindar una herramienta de administración que les permite evaluar el desempeño de los recursos y por ende la del área.
Dicha herramienta genera a su vez indicadores internos, en tiempo real, que informan a la gerencia involucrada los avances como parte de seguimiento a través del monitoreo constante, lo que permite tanto la toma de decisiones como la consecución de los objetivos y las estrategias emanadas del modelo Balance Scorecard (modelo de medición del capital intelectual) del banco que está constituido por elementos propios de la planeación estratégica fundamentados en la visión y la misión bajo las perspectivas: financieras (capital financiero), clientes (capital relacional), procesos internos (capital estructural) y de aprendizaje/ crecimiento (capital humano); señalando que ésta propuesta estuvo orientada hacia ésta última.
En consecuencia, éste proyecto es de gran importancia en virtud de que ayudó a solventar la problemática que ostentaba en la gerencia en cuanto al manejo de las solicitudes de los clientes contribuyendo a la optimización en la prestación de servicios, a la maximización del desempeño y a la productividad del banco. | |
