| dc.description | El presente proyecto de investigación fue aplicado en el Instituto Nacional de
Deportes, en su dirección de Informática, Organización y Sistema. El objetivo central
se orientó al desarrollo de un Sistema Basado en Web para la Gestión, Asignación y
Seguimiento de las Solicitudes de Soporte Técnico. A fin de lograr este objetivo se
aplicó la metodología de desarrollo RUP (Racional Unified Process), Esta
metodología está compuesta por cuatro fases, la misma posee la fortaleza de generar
procesos ágiles de desarrollo. La herramienta utilizada para la programación fue PHP.
Adicionalmente se emplearon diagramas de caso de uso del Lenguaje de Modelado
Unificado (UML) con el fin de modelar los procesos y actores de la aplicación El tipo
de investigación empleado en el presente estudio fue proyecto factible y el diseño fue
mixto, utilizando diseño documental y diseño de campo. El desarrollo de este sistema
permitió reducir el tiempo empleado en el registro y asignación de solicitudes de
soporte técnico, tener un mayor y mejor control de las solicitudes recibidas, emitir
reporte de forma automatizada y generar estadísticas de tiempo de solución de casos.
El sistema desarrollado fue de total agrado por parte de los empleados de la dirección
de Informática, Organización y Sistema y por el personal Gerencial encargado de
dirigir el instituto en el cumplimiento de sus objetivos estratégicos. El objetivo
general y los específicos fueron desarrollados exitosamente, por cuanto el sistema fue
aprobado por el Instituto nacional de Deportes. | |
