Telemarketing. Conceptos esenciales y aplicación del telemarketing en el marketing directo

Abstract

El telemarketing puede ser dividido en dos grandes grupos, el telemarketing in-bound o telemarketing “entrante” y eltelemarketing out-bound o telemarketing “saliente”. El primero de ellos refiere al marketing orientado a la recepción de llamadas telefónicas. El segundo hace referencia a la aplicación del telemarketing a la emisión de llamadas. La distinción entre telemarketing in-bound y out-bound se realiza principalmente como consecuencia de las diferencias que existen en ambos modelos de uso del telemarketing. Diferencias muy significativas que implican entre otras cosas, el uso de infraestructura tecnológica distinta y decisiones estrategias y operativas de telemarketing que presentan distintos matices entre un modelo y otro.