ISCOT: Evaluar para Mejorar- Desarrollo de una Evaluación de Desempeño

Abstract

En el presente proyecto de grado nos enfocamos en el desarrollo de una evaluación de desempeño como disparador para mejorar la calidad del servicio brindado. La necesidad de desarrollar esta herramienta surge de las entrevistas que se fueron realizando a distintas personas de la empresa, en las cuales manifestaron la falta de un instrumento que permita realizar controles sobre el desempeño del personal. Se investigo sobre la estructura de la empresa en cuanto a servicios, personal, procesos y los requisitos del principal cliente FIAT Auto Argentina por lo cual nos encontramos con la problemática que no se llevaba adelante una gestión integral de los procesos por ende no se conectaban unos con otros. Este fue el puntapié para poder dar el marco adecuado y determinar así el objetivo general del proyecto: "Elaborar una propuesta de mejora para el sistema de evaluaciones de desempeño" Mediante observaciones, entrevistas, papelería y material propio de la empresa se fueron recabando los datos e información necesaria para el desarrollo del objeto de este proyecto que intenta dar soluciones y brindar una herramienta para las necesidades reales de la empresa. La investigación realizada resulto en el desarrollo de una evaluación pragmática y objetiva definiendo factores a evaluar basados en hechos comprobables y cuantificables. Por otro lado se tuvo en cuenta el soporte hacia el evaluador y un enfoque de procesos para que se utilicen los outputs de la evaluación de desempeño como inputs para la toma de decisiones del resto de las áreas.