| dc.creator | Fernández, Gladys | |
| dc.creator | González, Andreína | |
| dc.creator | Uzcátegui, Blanca | |
| dc.date | 2013-08-26 | |
| dc.date.accessioned | 2022-11-05T01:20:25Z | |
| dc.date.available | 2022-11-05T01:20:25Z | |
| dc.identifier | https://produccioncientificaluz.org/index.php/multiciencias/article/view/16757 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/5137259 | |
| dc.description | La investigación de la cual se extrae el presente artículo tuvo por objetivo formular estrategias gerenciales orientadas a la calidad del servicio en empresas de alojamiento turístico del Municipio Carirubana estado Falcón, a través de un diagnóstico de la situación actual de estas empresas y la identificación de los factores internos y externos que determinan su direccionamiento estratégico. El estudio es descriptivo a nivel de campo, con la aplicación de un diseño no experimental y transeccional. La unidad de análisis estuvo conformada por los hoteles con categoría de tres y cuatro estrellas, utilizándose un censo poblacional. Los resultados obtenidos indican que la mayoría de las empresas de alojamiento no posee un direccionamiento estratégico definido que señale su misión, visión y valores. Se evidenciaron como fortalezas la flexibilidad de la estructura organizacional, la capacidad competitiva, la capacidad tecnológica y el talento humano. Se consideró como una debilidad la estabilidad del costo del servicio. Se determinaron como amenazas los factores económicos, sociales y competitivos, y como una oportunidad los factores tecnológicos y políticos. Entre las estrategias orientadas a prestar un servicio de calidad se proponen: crear una cultura organizacional orientada a ofrecer un servicio de calidad, fomentar el compromiso de los empleados con la organización, innovación en el servicio, monitorear y auditar la calidad de servicio entre los usuarios del mismo. | es-ES |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad del Zulia | es-ES |
| dc.relation | https://produccioncientificaluz.org/index.php/multiciencias/article/view/16757/16731 | |
| dc.rights | Derechos de autor 2016 Multiciencias | es-ES |
| dc.source | Multiciencias; Vol. 8: núm. Extraordinario | es-ES |
| dc.source | 1317-2255 | |
| dc.subject | estrategias gerenciales | es-ES |
| dc.subject | calidad de servicio | es-ES |
| dc.subject | empresas de alojamiento turístico | es-ES |
| dc.subject | direccionamiento estratégico | es-ES |
| dc.subject | satisfacción del cliente | es-ES |
| dc.title | Estrategias gerenciales orientadas a la calidad del servicio en empresas de alojamiento turístico. Península de Paraguaná, Estado Falcón, Venezuela. | es-ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dc.type | Artículo revisado por pares | es-ES |
