Electronic distribution in the hotel industry: service development for Internet
Distribuição eletrônica na hotelaria: desenvolvimento de serviços para a Internet
| dc.creator | Silva, Jorge Ferreira da | |
| dc.creator | Mello, Leonardo Pimenta de | |
| dc.date | 2006-01-01 | |
| dc.date.accessioned | 2022-11-03T21:23:58Z | |
| dc.date.available | 2022-11-03T21:23:58Z | |
| dc.identifier | https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/oit/article/view/5620 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/5049006 | |
| dc.description | The proposition of this work was to analyze the optimal combination of attributes for an electronic distribution system for hotels. The study was based on consumer’s interviews and variations for different market segments were explored. In this study, 116 individuals had been interviewed and the questionnaire was applied by the Internet. The questionnaire subsidized the composition of the service using the method of Conjoint Analysis. The utilities obtained in this first part were used to segment the respondents using Clusters Analysis. Demographics and psychographics data had also been used in the segmentation part. The results had showed the optimal combination of attributes for the composition of the service and allowed the segmentation of service for different markets. Two groups were identified and the first group is more septic about the use of the Internet. The second group prefers to use the credit card and needs less contact by phone. | en-US |
| dc.description | O propósito deste trabalho é analisar as características desejáveis de sistemas de distribuição eletrônica de hotéis. Foram entrevistados 116 indivíduos, usuários de Internet e possíveis usuários do serviço. Os entrevistados responderam a um questionário que subsidiou a composição do serviço, utilizando o método de análise conjunta. Posteriormente, os respondentes foram segmentados, com base nas utilidades observadas, utilizando-se a análise de clusters. De uma forma geral, os resultados revelam um usuário com elevado poder aquisitivo e nível educacional. O atributo mais importante para os entrevistados foi o tipo de informação disponível on-line. Os resultados da análise de clusters permitiram identificar dois grupos de consumidores com características distintas. O primeiro grupo é o mais cético em relação a reservas pela Internet. Esse grupo é o que sente mais necessidade do contato telefônico e tem o maior receio de usar o cartão de crédito na Internet. O segundo grupo prefere usar o cartão de crédito como forma de pagamento e sente menos necessidade de contato telefônico. | pt-BR |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Fundação Getulio Vargas | pt-BR |
| dc.relation | https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/oit/article/view/5620/4341 | |
| dc.source | Revista Acadêmica Observatório de Inovação do Turismo; Vol. I, No. 3 (2006); 5 a 6 | en-US |
| dc.source | Revista Acadêmica Observatório de Inovação do Turismo; Vol. I, No. 3 (2006); 5 a 6 | pt-BR |
| dc.source | 1980-6965 | |
| dc.title | Electronic distribution in the hotel industry: service development for Internet | en-US |
| dc.title | Distribuição eletrônica na hotelaria: desenvolvimento de serviços para a Internet | pt-BR |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |