Gestão de mudança estratégica organizacional: uma pesquisa-ação em tempo de pandemia na perspectiva de uma equipe de líderes multidisciplinar

Abstract

Neste trabalho aplicado objetiva-se intervir e entender a priorização das estratégias para mudança organizacional, conduzida pela equipe de líderes multidisciplinares do departamento de operações de uma organização. O cenário é de enfrentamento a Covid-19, uma crise sanitária com consequências significativas nas relações socioeconômicas que, provocou o isolamento de bilhões de pessoas, paralisou a economia global, com reflexos humanitários, sociais e econômicos. Neste último, tomando como ponto de partida a questão de pesquisa, aprofundamos na temática, recortamos precisamente a problemática em três dimensões a que ela está submetida: na primeira, a dimensão da liderança foi sem dúvida a propulsora, o coração deste trabalho aplicado, o objeto de estudo; na segunda, a mudança organizacional foi a necessidade vital de sobrevivência; a última, a dimensão estratégia, que, proveu um mapa detalhado que norteou a equipe na formulação de um plano de ação para a solução do problema do departamento. Para tal, metodologicamente, este trabalho foi concebido em uma abordagem qualitativa, utilizando-se do método da pesquisa-ação. Neste método aplicado, a associação entre a teoria e ação permitiu a minha inserção como pesquisador participante e colaborador da equipe de líderes. Então, conduzimos a pesquisa-ação em um ciclo de intervenção com quatro fases, guiadas pela abordagem dos passos de Kotter para liderar as mudanças, pelas ferramentas da escola estratégica de planejamento e coleta de análise de dados. O mapeamento interno e externo foi conduzindo, gerando categorias que foram aderentes ao cenário tendenciado, definindo-as como categorias estratégicas: colaboradores; financeiro; crise; vendas digitais; cliente. Sequencialmente, o plano foi concebido e as ações definidas. O resultante do trabalho aplicado foi constatado em cada fase do ciclo pesquisa-ação, pela equipe de líderes que aderiu ao ciclo de intervenção, pela efetividade das escolhas estratégicas e a aplicabilidade das ações no departamento. Ainda, constatamos que as ações foram duradoras ao ponto de serem contínuas, pois, mesmo após a conclusão da pesquisa, a equipe deu continuidade ao plano. Por fim, o trabalho aplicado foi relevante para a criação de conhecimento científico com rigor metodológico, bem como para a produção de resultados para a organização.

The present work aims to intervene and to understand the prioritization of strategies for organizational change, conducted by the team of multidisciplinary leaders in the operations department of an organization. The scenario faces Covid-19, a health global crisis with significant consequences on socioeconomic relations, which caused the isolation of billions of people, paralyzed the global economy, with humanitarian, social and economic effects. In order to take the research question as a starting point, we delve deeper into the topic, cutting out precisely the problem in three dimensions to which it is submitted: the first one, the dimension of leadership was undoubtedly the driving force, the heart of this research, the object of study; the second one, the organizational change was a vital need for survival; and the last one, the strategic dimension, which provided a detailed map that guided the team in formulating an action plan to solve the department's problem. For this, methodologically, this work was conceived in a qualitative approach, using the action research method. In this applied method, the association between theory and action allowed my insertion as a participating researcher and collaborator of the team of leaders. Thus, we conducted action research in a four-phase intervention cycle, guided by the approach of John Kotter's steps to lead the changes, using the tools of the strategic school of planning and data analysis collection. The internal and external mapping was conducted, generating categories that were adherent to the trend scenario, defining them as strategic categories: people; financial; crisis; digital technology and sales; client. Sequentially, the plan was conceived, the actions defined, implemented, and monitored. The result of the research was found in each phase of the action research cycle, by the team of leaders who joined the intervention cycle, the effectiveness of strategic choices and the applicability of actions in the department. Furthermore, we found that the actions were lasting to the point of being continuous, because, even after the conclusion of the research, the team continued with the plan. Finally, the applied work was relevant for the creation of scientific knowledge and methodological rigor, as well as to produce results for the organization.