Caso de ensino: ZX Supermercados: e-commerce próprio ou marketplace terceirizado?

Abstract

Durante a pandemia da Covid-19, em 2020, os canais de vendas on-line se expandiram com celeridade e aumento potencial das margens de lucro. Este caso de ensino aborda o dilema da ZX Supermercados (nome fictício) em iniciar um projeto de e-commerce sob gerenciamento próprio ou manter parceria com um marketplace terceirizado, o Supermercado Now. Ambas as posturas apresentam riscos e benefícios característicos, induzindo à necessidade de uma avaliação a fim de identificar qual delasseria mais vantajosa para a empresa, por meio da análise dos resultados já alcançados com o marketplace e os potenciais benefícios e riscos da implantação de um e-commerce próprio. Assim, este caso de ensino é fonte de discussões para fomentar um debate de argumentação pela defesa dos dois lados do dilema, repensar as estratégias do marketing mix na transposição de um comércio analógico para o meio digital e discutir os passos para a implementação prática de um site de e-commerce.

During the Covid-19 pandemic in 2020, online sales channels expanded rapidly and potentially increased profit margins. This teaching case addresses the dilemma of ZX Supermercados (fictitious name) in starting an e-commerce project under its own management or maintaining a partnership with an outsourced marketplace, Supermercado Now. Both postures present characteristic risks and benefits, inducing the need for an evaluation in order to identify which one would be more advantageous for the company, through the analysis of the results already achieved with the marketplace and the potential benefits and risks of implementing an e -own commerce. Thus, this teaching case is a source of discussions to foster a debate of arguments for the defense of both sides of the dilemma, rethink the marketing mix strategies in the transposition of an analogical commerce to the digital environment and discuss the steps for the practical implementation of a e-commerce website.