A disparidade entre front office e back office como fator crítico de sucesso na transformação digital das empresas do varejo brasileiro

Abstract

Existem diversas barreiras para atingir sucesso na transformação digital como por exemplo: visão, objetivos, conhecimento, cultura, liderança, agilidade, processos, time, resistência dos colaboradores, silos organizacionais, entre outros. A transformação digital deve ser considerada como uma longa jornada de adaptação e conhecimento, trazendo uma série de melhorias e vantagens para as organizações, porém traz também muitos desafios para todos os colaboradores, especialmente para os líderes. Um dos diversos desafios está na capacidade de adaptar a estrutura organizacional para suportar as novas demandas da digitalização dos negócios. Agilidade e colaboração são fatores críticos de sucesso, que consequentemente são traduzidos em redução dos níveis hierárquicos, tomada de decisão descentralizada, assim como a colaboração e alinhamento entre os departamentos. As empresas estão organizadas em unidades de negócios e departamentos segregados por função e especialidade, orientados a metas e objetivos próprios, causando um desalinhamento entre áreas, pois cada área tem como foco o seu próprio resultado, originando assim os silos organizacionais. A proposta deste trabalho é analisar e evidenciar a integração entre as áreas de Back Office e as de Front Office no processo de transformação digital, trazendo novas questões e perspectivas, destacando os silos organizacionais como um ponto de atenção para as empresas na jornada da transformação digital.

There are several barriers to achieving success in digital transformation, such as vision, goals, knowledge, culture, leadership, agility, processes, time, employee resistance, organizational silos, among others. Digital transformation must be considered as an extensive journey of knowledge and adaptation, bringing many improvements and benefits for the organizations. However, it is also accompanied by many challenges for all collaborators, especially its leaders. One of the many challenges lies in the capacity of adapting the organizational structure to support the new demands that stem from business digitalization. Agility and collaboration are two leading factors for success, which are translated into a minimization of hierarchical levels, a decentralized decision-making process, collaboration and alignment between departments. Companies are organized into business units, segregated by function and specialty, guided by their own goals and objectives, causing a misalignment between departments. Each area focuses on its result instead of working collectively for a common goal, thus originating organizational silos. This study aims to analyze and highlight the level of integration between the areas of Back Office and Front Office in the process of digital transformation, bringing new thoughts, issues and perspectives, focusing on organizational silos as a point of concern for companies in the journey of digital transformation.