Implementação do local de trabalho digital: um estudo exploratório em uma grande empresa de tecnologia

Abstract

The workplace is changing. The use of digital technologies is reshaping and decentralizing the traditional office. This thesis deals with an emerging phenomenon: the digital workplace. The research in the field indicates that with the advancement of technology there are opportunities for important changes in the place where work is done, and these changes can bring significant benefits for companies and employees. The digital workplace is an organizational asset that needs to have a clear planning and management strategy to affect productivity, engagement, and organizational performance positively. The purpose of this case study was to better understand the phenomenon and discover how a large organization in the technology industry implemented the digital workplace to respond to competitive and workforce pressures. The results revealed that implementing a digital workplace is a complex phenomenon, and to explain it we need to go beyond the focus on technology. The main findings highlighted four implications arising from the phenomenon. First, the physical environment remains relevant, but it undergoes significant changes, and the space is optimized. Second, there is the component of intergenerational adaptation differences that needs to be considered. Third, it is necessary to develop new leadership skills to be effective in the digital environment. Fourth, there are cultural aspects to manage. In addition, the digital workplace generates negative effects that must be understood to achieve better results. Based on fieldwork, this study contributes to the theory of the digital workplace by demonstrating the model observed to explain the phenomenon. Moreover, the main practical contribution was the presentation of the critical success factors for the implementation of the digital workplace. The successful transformation of the case serves as an example and provides insights to organizations undergoing a similar change.

O local de trabalho está se transformando. O uso de tecnologias digitais está remodelando e descentralizando o escritório tradicional. Esta tese trata de um fenômeno emergente: o local de trabalho digital. Estudos indicam que, com o avanço da tecnologia, existem oportunidades para mudanças importantes no local onde o trabalho é realizado, e estas mudanças podem trazer benefícios significativos para as empresas e colaboradores. O local de trabalho digital é um ativo organizacional que precisa ter uma estratégia clara de planejamento e gerenciamento para impactar a produtividade, o engajamento e o desempenho organizacional. O objetivo deste estudo de caso foi entender melhor esse fenômeno e descobrir como uma organização de grande porte do setor de tecnologia implementou o local de trabalho digital, de forma a responder a pressões competitivas e provenientes da força de trabalho. Os resultados do estudo revelaram que a implementação do local de trabalho digital é um fenômeno complexo, e para explicá-lo é necessário ir além do foco na tecnologia. As principais descobertas destacaram quatro implicações decorrentes do fenômeno. Em primeiro lugar, o ambiente físico continua sendo relevante, mas sofre alterações significativas e o espaço é otimizado. Em segundo, existe o componente das diferenças de adaptação entre gerações, que precisa ser considerado. Em terceiro, é necessário desenvolver novas habilidades de liderança que sejam efetivas no ambiente digital. E, em quarto lugar, aspectos culturais devem ser gerenciados. Adicionalmente, foi possível apontar que o local de trabalho digital gera efeitos negativos, que devem ser compreendidos para atingir melhores resultados. A partir do trabalho de campo, este estudo contribui para a teoria sobre o local de trabalho digital, com a demonstração do modelo observado para explicar o fenômeno. Como contribuição para prática, destaca-se a apresentação dos fatores críticos de sucesso para a implementação do local de trabalho digital. A transformação bem-sucedida da empresa estudada serve de exemplo e fornece insights às organizações que estão passando por transformação semelhante.