Assessment of value perception in delivery services at pick-up points: case study in Book Subscription Club

Avaliação da percepção de valor em serviços de entrega em pontos de retirada: estudo de caso em Clube de Assinatura de Livros

dc.creatorGrossman Ferreira, Oliver
dc.creatorCannarozzo Tinoco, Maria Auxiliadora
dc.date2022-04-08
dc.date.accessioned2022-11-02T20:57:58Z
dc.date.available2022-11-02T20:57:58Z
dc.identifierhttps://revistascientificasuc.org/index.php/riiant/article/view/160
dc.identifier10.54139/riiant.v7i27.160
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/5027398
dc.descriptionThe company under study has been facing problems with the delivery of its product and one of the solutions would be the implementation of delivery service at pickup points, which is one of the trends in the ecommerce market. To gain competitive advantage, one of the most important measures to be evaluated is the perceived value. With this in mind, this paper has developed an instrument to evaluate the perceived value of a book subscription club's customers in relation to delivery at pickup points, seeking to identify the main value attributes and willingness to pay for that service. From the analysis, it was possible to verify that the clients value more the attributes of quality and of emotional response, and that the majority would opt for the delivery in pickup point if obtained some discount.en-US
dc.descriptionA empresa em estudo vem enfretando problemas com a entrega do seu produto e umas das soluções seria a implementação do serviço de entrega em pontos de retirada, que é uma das tendências do mercado de ecommerce. Para ganhar vantagem competitiva, uma das medidas mais importantes de serem avaliadas é o valor percebido. Pensando nisso, este artigo elaborou um instrumento para avaliar a percepção de valor dos clientes de um clube de assinatura de livros com relação à entrega em pontos de retirada, buscando identificar quais os principais atributos de valor e a disposição a pagar por esse serviço. A partir das análises, foi possível constatar que os clientes valorizam mais os atributos de qualidade e de resposta emocional, e que a maioria optaria pela entrega em ponto de retirada caso obtivesse algum desconto.pt-BR
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.publisherUniversidad de Caraboboes-ES
dc.relationhttps://revistascientificasuc.org/index.php/riiant/article/view/160/130
dc.rightsDerechos de autor 2021 Revista de Ingeniería Industrial Actualidad y Nuevas Tendenciases-ES
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es-ES
dc.sourceRevista de Ingeniería Industrial Actualidad y Nuevas Tendencias; Vol. 7 Núm. 27 (14): Diciembre 2021; 23-46es-ES
dc.source2610-7813
dc.source1856-8327
dc.subjectpercepção de valorpt-BR
dc.subjectpontos de retiradapt-BR
dc.subjectdisposição a pagarpt-BR
dc.subjectclube de assinaturapt-BR
dc.subjectperceived valueen-US
dc.subjectpickup pointsen-US
dc.subjectwillingness to payen-US
dc.subjectsubscription cluben-US
dc.titleAssessment of value perception in delivery services at pick-up points: case study in Book Subscription Cluben-US
dc.titleAvaliação da percepção de valor em serviços de entrega em pontos de retirada: estudo de caso em Clube de Assinatura de Livrospt-BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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