| dc.creator | Peña Acevedo, Edwin | |
| dc.creator | Estévez Cabrera, Alberto Miguel | |
| dc.date.accessioned | 2020-10-12T15:22:22Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-10-27T19:13:40Z | |
| dc.date.available | 2020-10-12T15:22:22Z | |
| dc.date.available | 2022-10-27T19:13:40Z | |
| dc.date.created | 2020-10-12T15:22:22Z | |
| dc.date.issued | 2012-12 | |
| dc.identifier | http://rai.uapa.edu.do/handle/123456789/1163 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/4910935 | |
| dc.description.abstract | El objetivo general de este estudio consistió en evaluar la calidad de servicio brindado a los clientes por la Tienda Alberto’s en la ciudad de Santiago de los Caballeros, período septiembre-diciembre de 2012. El diseño de investigación es el no experimental, bajo un enfoque cuantitativo. El nivel de calidad de los servicios de la empresa detallista o minorista Alberto’s de la ciudad de Santiago, ha sido medida utilizando las dimensiones del Modelo Servqual de calidad del servicio: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y capacidad de respuestas. Con relación a los servicios brindados por los empleados y la administración se pudo constatar que los mismos cuentan con los conocimientos y la atención adecuada, lo que genera credibilidad y confianza en la tienda. | |
| dc.language | es | |
| dc.subject | Servicio al cliente - Investigación | |
| dc.title | Impacto de la calidad de los servicios en la fidelización de los clientes de Tienda Alberto’s; periodo septiembre-diciembre de 2012. | |
| dc.type | Tesis | |
