| dc.creator | Espinoza Requejo, Cinthy Catheryne | |
| dc.date | 2016-07-08 | |
| dc.date.accessioned | 2022-10-27T14:35:13Z | |
| dc.date.available | 2022-10-27T14:35:13Z | |
| dc.identifier | https://revistas.uss.edu.pe/index.php/EMP/article/view/301 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/4893696 | |
| dc.description | La investigación tuvo como objetivo determinar la satisfacción del cliente externo sobre la calidad de atención en la Escuela Académico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Señor de Sipán – Pimentel. La población estuvo conformada por 235 estudiantes del semestre académico 2015-II de la Escuela Académico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Señor de Sipán, se utilizó la técnica de la encuesta y un cuestionario de 32 ítems con escala tipo Likert con cinco criterios de medición para medir la satisfacción del cliente y la calidad de atención. La investigación fue mixta no aplicada con un diseño ex post facto y finalmente se aplicó la prueba del Alfa de Cronbach a una prueba piloto, para determinar la validez del contenido.Se obtuvo como resultados que para la satisfacción del cliente externo fue de 58% (p=0.09) y la calidad de atención fue de 61%. Las dimensiones estudiadas para la satisfacción del cliente fueron tangibilidad (62%), fiabilidad (47%), capacidad de respuesta (57%), empatía (62%) y seguridad (54%); así como también para la calidad de atención en sus dimensiones de calidad técnica (61%) y la calidad funcional (60%) en la Escuela Académico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Señor de Sipán – Pimentel. Se llegó a la conclusión de que existe correlación entre la satisfacción del cliente externo y la calidad de atención a un nivel de0.866 (p=0,09). | es-ES |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Señor de Sipán S.A.C. | es-ES |
| dc.relation | https://revistas.uss.edu.pe/index.php/EMP/article/view/301/301 | |
| dc.rights | Derechos de autor 2016 Revista Científica HORIZONTE EMPRESARIAL | es-ES |
| dc.source | HORIZONTE EMPRESARIAL; Vol. 3 Núm. 1 (2016): HORIZONTE EMPRESARIAL | es-ES |
| dc.source | 2313-3414 | |
| dc.source | 2313-3414 | |
| dc.subject | Calidad funcional | es-ES |
| dc.subject | Calidad de atención | es-ES |
| dc.title | SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO SOBRE LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN LA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO Y NEGOCIOS DE LA UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÁN – PIMENTEL. | es-ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dc.type | Artículo revisado por pares | es-ES |
| dc.type | Descriptivo- cuantitativo | es-ES |
