| dc.contributor | Pantoja Collantes, Jorge Santiago | |
| dc.creator | Yugar Ladines, José Alberto | |
| dc.date.accessioned | 2020-06-23T16:45:23Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-10-27T13:45:34Z | |
| dc.date.available | 2020-06-23T16:45:23Z | |
| dc.date.available | 2022-10-27T13:45:34Z | |
| dc.date.created | 2020-06-23T16:45:23Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.identifier | Yugar, J. (2012). Gestión eficiente de la calidad de atención a los clientes a través de la metodología CRM social para MyPES aplicado a Kaiser Editores. Tesina para optar el título profesional de Ingeniero de Sistemas. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú. | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12672/12317 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/4885282 | |
| dc.description.abstract | Expone una nueva estrategia de negocios cuyo interés ha venido creciendo en muchas grandes y medianas empresas alrededor del mundo, se denomina CRM Social o CRM 2.0, y es una respuesta frente al control actual de los clientes sobre las empresas en las decisiones de compra o preferencia por un producto o servicio. Se demostró que hay un verdadero interés de las MYPEs por innovar y debido también a su gran influencia en el sector económico peruano se planeó adecuar una metodología CRM Social aplicable a ellas que marque una fuerte ventaja competitiva frente a un mercado totalmente globalizado en donde el cliente exige más que antes. Se diseñó dicha metodología para un caso práctico, una micro empresa dentro del sector de Ediciones e Impresiones llamada Kaiser Editores. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | |
| dc.source | Repositorio de Tesis - UNMSM | |
| dc.source | Universidad Nacional Mayor de San Marcos | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes - Innovaciones tecnológicas | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes - Administración | |
| dc.subject | Microempresas - Innovaciones tecnológicas--Perú | |
| dc.title | Gestión eficiente de la calidad de atención a los clientes a través de la metodología CRM social para MyPES aplicado a Kaiser Editores | |
| dc.type | Tesis | |
