Propuesta para la implementación de un sistema de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en la empresa RD Rental con el fin de mejorar sus procesos operativos

Abstract

La presente Tesis tuvo por objetivo evidenciar la Propuesta de Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 a fin de mejorar los procesos operativos en la Empresa RD RENTAL SAC. Por tal motivo se realizó un análisis situacional de la Empresa en relación a los ámbitos: interno considerando su estructura organizacional y procesos operativos; y externo considerando oportunidades y amenazas. Abarcando el análisis situacional realizado, se determina el nivel de cumplimiento en relación a los requisitos según norma ISO 9001:2015. En base a esto se propone un Plan de Implementación considerando procedimientos de trabajos, actividades y documentación según los lineamientos de la norma. La adecuada implementación del Sistema de Gestión de la calidad según la norma ISO 9001- 2015, contribuirá a la correcta gestión de costos y riesgos en la empresa, llegando a producir beneficios internos, levantando las no conformidades identificadas en los procesos, optimizando la eficiencia y la eficacia en los mismos, en base a indicadores para cada uno de los ítems. A raíz de esto se lograrán beneficios externos mejorando y respaldando la calidad de los servicios prestados lo que permitirá mejorar la imagen corporativa de la empresa. Con respecto a la viabilidad económica de la propuesta, se determina un VAN superior a 0 equivalente a S/876,764.47, en el cálculo de la Tasa Interna de Retorno (TIR), esta obtuvo un valor de 77.55%, superando al valor del COK obtenido 27,43%. Por último el valor de beneficio/costo (B/C) obtenido equivale a 1.63, lo que significa que por cada sol de inversión, el beneficio de la organización será de 1.63 soles. En base a estos resultados se da respaldo a la viabilidad de la Propuesta desarrollada.