| dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación, es titulada “Diagnóstico y propuesta de mejora del sistema de incidencias mediante el método DMAIC para la optimización de tiempos de atención y cumplimiento de metas de la gerencia de operaciones de la empresa sedapar S.A” El principal propósito de la tesis es la descripción del desarrollo actual de los procesos involucrados con los tiempos de atención y cumplimiento de metas dentro de la Gerencia de Operaciones de la empresa, todo ello con la finalidad de identificar los principales factores críticos que afectan al desarrollo óptimo de los procesos. Con el fin de lograr los objetivos, se realizó el diagnóstico situacional de los procesos de todas las áreas involucradas, a través de la utilización de herramientas de análisis aplicadas a cada proceso evaluado, además del análisis de costos relacionado a cada uno de los procesos, de esta manera se llegó a la identificación de los factores críticos, a los cuales se les realizó el diagrama de Ishikawa, para graficar las deficiencias del proceso, de esta manera se procedió a su ponderación y tras ello a la aplicación de la matriz Semicuantitativa, terminando en la realización del diagrama de Pareto, el cual sirvió para detallar los factores a priorizar. Con la determinación de los factores prioritarios se procedió a agruparlos de acuerdo a sus características y naturaleza, para poder realizar las propuestas de solución. Se encontraron doce factores, los cuales influyen en el desarrollo óptimo de os procesos para lograr adecuados tiempos de atención que permitan el cumplimiento adecuado de las metas. Estos doce factores fueron agrupados en seis grupos, relacionados con el Sistema interno de la empresa para el tratamiento de los datos de las incidencias, las actitudes, aptitudes de los colaboradores, el tratamiento de las máquinas, herramientas, el control en la distribución tanto de información como de materiales, y de los relacionados a los errores documentarios cometidos, por lo cual son seis las propuestas de actividades para mejorar los procesos mencionados y lograr los objetivos, estas actividades están enmarcadas dentro de las fases de la metodología DMAIC, y las cuales incluyen herramientas utilizadas en ingeniería. Para finalizar se realiza un análisis beneficio – costo, el cual comprueba la factibilidad de las propuestas que contribuirán al mejorar los tiempos de atención y al cumplimiento de metas, incrementando la productividad de la Gerencia de Operaciones de Sedapar S.A. | |
