| dc.description.abstract | En los últimos años, el mundo se ha desarrollado a gran velocidad, pues tanto las oportunidades como los retos en tecnología, administración y calidad han aumentado con el paso de los años. Debido a ello, las organizaciones se enfrentan a la necesidad de perfeccionar la calidad, ya sea en su producto o servicio, esto incluye a los sistemas de salud, que cada día toman decisiones para mejorar de manera progresiva y sostenible la calidad de la atención. Objetivos: Determinar si los factores (Edad, Sexo, Grado De Instrucción, Estado civil, Ocupación, Procedencia, Tipo de seguro y Nivel Socio Económico) se encuentran relacionados al nivel de percepción de la calidad de atención en los pacientes hospitalizados en el servicio de Medicina. Métodos: Es un tipo de estudio observacional, prospectivo y transversal, la toma de muestra fue por conveniencia en el servicio de medicina de un hospital estatal, la población fue de 192 pacientes, se aplicó la encuesta SERVPERF, se utilizó estadística descriptiva y multivariada. Resultados: El 35.4% de los pacientes, percibe insatisfactoriamente la calidad de atención percibida en el servicio de Medicina de un hospital estatal. Los factores como edad, nivel de instrucción, estado civil, procedencia y tipo de seguro se encontró asociación significativa en relación al nivel de percepción de calidad de atención. Conclusiones: En este estudio los pacientes procedentes de otras provincias y simultáneamente no tengan seguro, tienen mayor probabilidad de percibir la calidad de atención de manera insatisfactoria en el servicio de Medicina de un hospital estatal. | |
