info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Propuesta de mejora en la capacitación de personal como factor relevante para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro instituciones educativas de nivel inicial, en el distrito de Surquillo, 2019.
Autor
ABANTO BRAVO, LUIS MANUEL
Resumen
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Proponer las mejoras en la capacitación del personal como factor relevante para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro instituciones educativas de nivel inicial, en el distrito de surquillo, 2019, la metodología utilizada fue cuantitativo, descriptivo, no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por 30 instituciones educativas del nivel inicial, las cuales fueron la muestra, a quienes se les aplico una encuesta. Se registró los siguientes resultados: sobre los representantes de las micro y pequeñas empresas. El 37% tienen entre 31 y 50 años de edad, el 90% son de sexo femenino, mientras que el 100% son de formación superior universitaria, el 83% son promotores y/o dueños, el 70% tiene entre 7 a más años en el rubro educativo, el 63% tiene entre 11 a más trabajadores, el 57% de las MYPES consultadas están formalizadas y constituidas como sociedad anónima cerrada. Sobre la gestión de calidad el 33% señala que la planificación de la calidad es de nivel favorable, el 80% tiene nivel favorable del control de la calidad y el 63% señala que el monitoreo diario de las actividades es favorable para su MYPE. Sobre la capacitación de personal, en cuanto a la programación el 93% de las MYPE es favorable, el 97% de las MYPE verifica favorable los resultaos obtenidos por la capacitación, el 87% de las MYPE considera favorable el resultado de la capacitación para medir el incremento de conocimiento y habilidades