Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en las micro y pequeñas empresas, sector servicios: caso "Hospedaje Rimas" Llata - Huamalies - Huánuco 2019

Abstract

La presente investigación de tesis es de tipo cuantitativa y de nivel descriptivo - correlacional, con el cual se aspira plantear como objetivo la determinación en la influencia de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del Hospedaje Rimas en el distrito de Llata de la provincia de Huamalíes – Huánuco 2019; basado en la hipótesis general: La calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción del cliente del Hospedaje Rimas del distrito de Llata de la provincia de Huamalíes – Huánuco 2019. Nuestra población está conformada por todos los huéspedes que se alojaron en el hospedaje Rimas, durante el mes de noviembre del año 2019 que en total son 35 huéspedes. El instrumento que se utilizó en el estudio de la variable independiente es el cuestionario basado en el modelo SERVQUAL por el cual la investigación solicita analizar el problema principal que es el desconocimiento del nivel de calidad del servicio de Ayuda Experto, y cumplir con los objetivos planteados y la escala de Likert para medir la satisfacción del cliente. Con el fin de recoger información se aplicó cuestionarios dirigidos a los huéspedes del hospedaje Rimas. La información recolectada se obtuvo a partir del análisis de la percepción de los huéspedes de los cuales se obtuvo información acerca de niveles de conformidad respecto a la atención recibida, la comodidad de su infraestructura, el servicio brindado, así como su percepción sobre el nivel de satisfacción de los huéspedes por el servicio brindado.