| dc.contributor | Lizárraga Pérez, Luis Alberto | |
| dc.creator | Aliaga Gastelumendi, Ricardo Alberto | |
| dc.date.accessioned | 2019-10-23T22:15:30Z | |
| dc.date.available | 2019-10-23T22:15:30Z | |
| dc.date.created | 2019-10-23T22:15:30Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.identifier | http://dx.doi.org/10.20511/USIL.thesis/9386 | |
| dc.identifier | https://repositorio.usil.edu.pe/handle/usil/9386 | |
| dc.description.abstract | El objetivo principal de la investigación fue el determinar la influencia entre los constructos calidad de servicio, satisfacción y lealtad de los usuarios del servicio de consulta externa de las clínicas en el Perú a través de un modelo teórico utilizando técnicas cualitativas y cuantitativas.
Como resultado de la investigación, se concluyó que la calidad de servicio influye en la satisfacción y esta, a su vez, influye en la lealtad en el servicio de consulta externa de las clínicas del Perú. Adicionalmente, la calidad de servicio es un constructo que presenta dos dimensiones: calidad técnica y calidad funcional. A su vez, la dimensión calidad funcional presenta seis subdimensiones: (1) fiabilidad, (2) empatía, (3) capacidad de respuesta, (4) competencias, (5) elementos tangibles y (6) estacionamiento. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad San Ignacio de Loyola | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.source | Universidad San Ignacio de Loyola | |
| dc.source | Repositorio Institucional - USIL | |
| dc.subject | Educación del consumidor | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.subject | Servicio de salud | |
| dc.subject | Centro médico | |
| dc.title | Calidad de servicio, satisfacción y lealtad de los usuarios del servicio de consulta externa de las clínicas en el Perú | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis | |
