Eficiencia en el proceso de instalación de ascensores en edificios residenciales para lograr un servicio de calidad

Abstract

La construcción de edificios en nuestro país se ha incrementado permitiendo que otras industrias y sectores que dependen de la construcción crezcan, esto hace que las empresas que ya estaban en el mercado se posicionen o tengan que mejorar sus procesos, actividades y metodologías para poder mantenerse en el mercado cada vez más competitivo y exigente. El mercado de ascensores viene dominado por Tres empresas con un 60% de mercado y una 4ta con 10% de mercado de un total de 1660 ascensores vendidos en el 2015; Ver foto en Anexo1, Gerentes de diferentes firmas de ascensores proyectan que para finales de 2016 se venderán entre 1800 a 1900 ascensores; según Gerente Comercial de Ascensores Andinos y Ascensores Schindler, a través de los últimos años estas principales empresas han ido creciendo a la par especialmente a partir del 2012. El presente trabajo de investigación con base en una empresa de venta e instalación de ascensores pretende mejorar la eficiencia en la instalación de ascensores a través de una mayor supervisión a personal terciarizado, capacitaciones y establecer procedimientos durante la fase de instalaciones eléctricas, durante la ejecución de un edificio residencial, describiéndose actividades y procesos a seguir. Dicho análisis nos llevará a encontrar los puntos críticos y aspectos o procedimientos que deben ser modificados, con el propósito de obtener los mejores resultados enfocándonos en clientes satisfechos. Esta investigación sucede en un marco donde intervienen la empresa contratista y subcontratistas con mano de obra experta pero sin procedimientos establecidos a seguir, permitiendo que este trabajo de investigación mejore los procesos que se están realizando actualmente por parte de las subcontratas.