Metodología para la gestión de operaciones basada en ITILv3, NTP-ISO/IEC 17799:2007 y COBIT5 para la asignación de accesos en un banco

Abstract

Se orienta a la realización del análisis de las buenas prácticas y normas para la asignación de accesos, que permita guiar a la entidad bancaria en estudio, a implementar buenas prácticas y medir el nivel de servicio que actualmente brinda. En los antecedentes se aprecian los procesos y procedimientos que están orientados a apoyar al área y alinear de acuerdo a las mejores prácticas y normas que se han elegido. Además se realiza una propuesta metodológica que permita mejorar la calidad en los procesos y medición del servicio. Indicándose la explicación de la metodología propuesta detallándose en la forma de trabajo, los documentos requeridos y formatos necesarios para la correcta aplicación. Permitiendo entender cómo se debería de utilizar, de esta manera indicar la importancia de contar con un apropiado esquema de trabajo que permita mejorar la atención del servicio. Posteriormente se presenta un aplicativo que ha sido desarrollado teniendo como principio la propuesta metodológica, permitiendo gestionar y analizar de mejor manera la atención de solicitudes para la asignación de accesos.