dc.contributor | Tejada Arbulu, Wilfredo Enrique | |
dc.creator | Aquije Ramirez, Karina Janet | |
dc.date.accessioned | 2019-10-07T17:03:39Z | |
dc.date.accessioned | 2022-10-24T19:09:24Z | |
dc.date.available | 2019-10-07T17:03:39Z | |
dc.date.available | 2022-10-24T19:09:24Z | |
dc.date.created | 2019-10-07T17:03:39Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier | http://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/14521 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/4750275 | |
dc.description.abstract | RESUMEN
Esta investigación, tiene como propósito determinar la manera en que auditoría de la
calidad a la gestión del recurso humano, contribuye con la calidad del servicio administrativo en
Universidad San Pedro – Chimbote, 2017.
Para ello, se ejecutó una auditoría de la calidad, que incluyó un cuestionario para medir la
satisfacción del personal administrativo, respecto a la gestión del recurso humano. Y, se aplicó un
cuestionario para medir la satisfacción del personal docente y alumnado, respecto a la calidad del
servicio administrativo.
El resultado fue la identificación de no conformidades, que impiden el desarrollo de un
recurso humano administrativo de calidad: competente, consciente y satisfecho; que impacta la
calidad del servicio administrativo, generando insatisfacción en docentes y alumnos. Luego, se
sugirió acciones correctivas, que propiciaron el análisis de las causas de no conformidades, y la
implementación de planes de acción correctivos.
Concluyéndose, que auditoría de la calidad a gestión de recursos humanos,
contribuye con la calidad del servicio administrativo en Universidad San Pedro –
Chimbote, 2017, al impulsar la implementación de planes de acción correctivos, que
promuevan buenas prácticas de recursos humanos, para lograr un talento humano, que
brinde un servicio de calidad. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad Nacional de Trujillo | |
dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.source | Universidad Nacional de Trujillo | |
dc.source | Repositorio institucional - UNITRU | |
dc.subject | Auditoría de la calidad | |
dc.subject | Gestión de recursos humanos | |
dc.subject | Calidad del servicio administrativo y proceso | |
dc.title | Auditoría de la calidad a gestión de recursos humanos y calidad del servicio administrativo, en Universidad San Pedro, Chimbote – 2017 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |