dc.contributorTejada Arbulu, Wilfredo Enrique
dc.creatorAquije Ramirez, Karina Janet
dc.date.accessioned2019-10-07T17:03:39Z
dc.date.accessioned2022-10-24T19:09:24Z
dc.date.available2019-10-07T17:03:39Z
dc.date.available2022-10-24T19:09:24Z
dc.date.created2019-10-07T17:03:39Z
dc.date.issued2019
dc.identifierhttp://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/14521
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/4750275
dc.description.abstractRESUMEN Esta investigación, tiene como propósito determinar la manera en que auditoría de la calidad a la gestión del recurso humano, contribuye con la calidad del servicio administrativo en Universidad San Pedro – Chimbote, 2017. Para ello, se ejecutó una auditoría de la calidad, que incluyó un cuestionario para medir la satisfacción del personal administrativo, respecto a la gestión del recurso humano. Y, se aplicó un cuestionario para medir la satisfacción del personal docente y alumnado, respecto a la calidad del servicio administrativo. El resultado fue la identificación de no conformidades, que impiden el desarrollo de un recurso humano administrativo de calidad: competente, consciente y satisfecho; que impacta la calidad del servicio administrativo, generando insatisfacción en docentes y alumnos. Luego, se sugirió acciones correctivas, que propiciaron el análisis de las causas de no conformidades, y la implementación de planes de acción correctivos. Concluyéndose, que auditoría de la calidad a gestión de recursos humanos, contribuye con la calidad del servicio administrativo en Universidad San Pedro – Chimbote, 2017, al impulsar la implementación de planes de acción correctivos, que promuevan buenas prácticas de recursos humanos, para lograr un talento humano, que brinde un servicio de calidad.
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujillo
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujillo
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRU
dc.subjectAuditoría de la calidad
dc.subjectGestión de recursos humanos
dc.subjectCalidad del servicio administrativo y proceso
dc.titleAuditoría de la calidad a gestión de recursos humanos y calidad del servicio administrativo, en Universidad San Pedro, Chimbote – 2017
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis


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