Funciones desempeñadas como supervisor de banca por teléfono en el centro de contacto del Banco de Crédito - Contact Center Parque Industrial La Esperanza - Período 2013-2017

Abstract

Este trabajo presenta la mejora de la calidad de atención al cliente. Hoy en día las entidades bancarias de éxito son más prácticas, dispuestas al cambio, buscan ser la marca líder y favorita del consumidor con una participación más activa en los mercados globales y en la búsqueda permanente de la competitividad. El presente es dar a conocer la mejorar en la calidad de atención a los clientes en el Banco de Crédito del Perú - centro de contacto Trujillo , donde se ha incrementado la lealtad de nuestros clientes logrando conseguir que la experiencia sea positiva y se mantenga siempre alineada a la promesa de marca para el 2021, el cambio se ve resaltado en la decisión que toma el banco de una “ transformación cultural” denominado “SAMAY” que ofrece a nuestros clientes brindar una excelente atención para diferenciarnos de la competencia y cumplir con las expectativas y satisfacer las necesidades de los clientes es por eso que esta investigación se realizó con el fin de identificar factores que determinaron y que se deben seguir trabajando para el logro de este objetivo trazado.