dc.contributor | Tarmeño Bernuy, Luis | |
dc.creator | Angeles Rivas, Carmen | |
dc.creator | Chanamé Chalco, Claudia | |
dc.date.accessioned | 2019-05-07T21:22:24Z | |
dc.date.available | 2019-05-07T21:22:24Z | |
dc.date.created | 2019-05-07T21:22:24Z | |
dc.date.issued | 2019-02-25 | |
dc.identifier | Angeles, C. & Chanamé, C. (2019). La gestión operativa y la satisfacción del cliente en el sector del transporte aéreo en Lima - Perú 2018 [Trabajo de investigación, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/21132 | |
dc.identifier | 658.562 ANGE 2019 | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/11537/21132 | |
dc.description.abstract | El objetivo general del estudio fue describir y explicar la relación entre Gestión operativa y Satisfacción del cliente en el sector de transporte aéreo en Lima-Perú 2018. Igualmente, se procedió con la vinculación entre Gestión operativa y las dimensiones de la Satisfacción del cliente (Capacidad de respuesta, Comunicación y Percepción selectiva), y finalmente, la relación entre la Satisfacción del cliente y las dimensiones de Gestión operativa (seguridad, infraestructura y tecnología de la información). Metodológicamente, la investigación es básica y cuantitativa. El diseño fue no experimental y transversal. Se encuestaron a 90 personas (muestra no probabilística) mediante un cuestionario de 20 preguntas (escala de Likert). El instrumento es válido (V= 0,96) y confiable (α= 0,8). Ya que las variables Gestión operativa y Satisfacción del cliente no eran normales, se usó el estadístico de Spearman. La relación entre Gestión operativa y Satisfacción del cliente (rho= 0,693) resultó fuerte. Además, el vínculo entre Gestión Operativa y las dimensiones de Satisfacción del cliente fueron moderadas, fuertes y no existentes. Finalmente, las correlaciones entre Satisfacción del Cliente y las dimensiones de Gestión operativa fueron fuertes, moderadas y débiles respectivamente. Concluyéndose que la gestión operativa sirve como un factor predictor en la satisfacción del cliente. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América | |
dc.source | Universidad Privada del Norte | |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | |
dc.subject | Calidad total | |
dc.subject | Control interno | |
dc.subject | Administración de operaciones | |
dc.subject | Servicio al cliente | |
dc.subject | Satisfacción del cliente | |
dc.title | La gestión operativa y la satisfacción del cliente en el sector del transporte aéreo en Lima - Perú 2018 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |