La calidad de servicio y la atención al cliente en las empresas pyme, Los Olivos, 2019: una revisión de la literatura científica

Abstract

Esta investigación se justifica por cuestiones teórica, que van a aumentar el concepto sobre los temas de “Calidad de servicio” y “Atención al cliente”, por ende, el objetivo principal de este trabajo es demostrar como la calidad de servicio nos permite mejorar en la atención al cliente en las empresas pyme, los olivos, 2019. Esta investigación tiene como única fuente de información científica a Scopus, ya que son condiciones que tiene la Universidad Privada del Norte. Esta investigación se hará en el distrito de los Olivos a las empresas pymes; los criterios que hemos tomado como documentos es desde el año 2014 al 2020, donde pude obtener el método que nos da como resultado que efectivamente la calidad de servicio mejora la atención al cliente en las empresas pymes de los olivos. Como limitación que se presentó, fue que no pude recolectar la información necesaria por la pandemia mundial (COVID-19).