Optimización del proceso de establecimiento de un contrato de servicio mediante la guía pmbok y metodología bpmn con bizagi

Abstract

La finalidad del presente trabajo es optimizar el proceso de establecimiento de un contrato de servicio en la Empresa Eléctrica Pública de Guayaquil aplicando los fundamentos establecidos por la guía PMBOK y, además, utilizando el software Bizagi Studio para modelar y simular el proceso optimizado evidenciando las mejoras respectivas. La metodología utilizada está pautada por los procesos de gestión del PMBOK, y como resultado se obtiene una aplicación web dinámica, gracias a la flexibilidad que presenta Bizagi Studio ya que, si se ejecuta la aplicación web y se desea realizar algún cambio, se lo puede hacer y el mismo se verá reflejado en la nueva ejecución de la aplicación. La optimización del proceso de establecimiento de un contrato de servicio se realizó con éxito, eliminando tareas redundantes y ordenando las actividades de los protagonistas del proceso, generando un servicio ágil y eficiente, aminorando el tiempo y el uso de los recursos de la empresa y generando mayor comodidad en los usuarios a la hora de adquirir un servicio.