| dc.description.abstract | La presente tesis tiene como objetivo proponer la creación de un Cuadro de Mando
Integral para el Ministerio de Economía y Finanzas, herramienta que permita mejorar la
gestión y eficiencia de esta institución en beneficio de mejorar su servicio a la comunidad.
El primer capítulo de este trabajo guarda relación con las conceptualizaciones de la
administración, dirección y planificación estratégica, así como expone los argumentos
teóricos sobre los mapas de estrategia y los indicadores de gestión. Aquí se precisa que
resalta la importancia de los indicadores para mejorar una gestión, pues solo mediante
éstos se pueden medir el avance o retroceso de determinadas actividades, o si se están
alcanzando metas u objetivos planteados.
El segundo capítulo tiene que ver con los aspectos teóricos del Cuadro de Mando
Integral, en donde se explica en qué consiste esta herramienta de gestión y se resalta las
ventajas de su aplicación. Asimismo, se vuelve a insistir sobre la importancia de los
indicadores, en especial los no financieros.
El tercer capítulo explica en detalle las perspectivas que componen el Cuadro de Mando
Integral, las que permiten un equilibrio entre los objetivos a corto y a largo plazo, entre los
resultados deseados y los inductores de actuación de esos resultados. Estas
perspectivas son: Perspectiva financiera, Perspectiva del cliente, Perspectiva del proceso
interno, Perspectiva de formación y crecimiento. Asimismo, en este capítulo se especifica
los pasos para la creación de un CMI y se detalla las características de esta herramienta
en el sector público.
El cuarto capítulo contempla la aplicación del Cuadro de Mando Integral en el Ministerio
de Economía y Finanzas, en donde se analiza la constitución orgánica de la institución,
su situación actual y su FODA | |
