| dc.description.abstract | Esta tesis tiene como objetivo principal proponer una guía metodológica para desarrollar la estructura documental de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para una empresa fiscalizadora de obras civiles, tomando a AVQ como ejemplo para el estudio de implementación. La investigación y estudio se dividió en 2 etapas, la primera correspondiente al análisis de la situación actual de la empresa, evaluación con respecto al cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008, en donde se identificaron los métodos de trabajo y procesos actuales, así como, las principales no conformidades reales y potenciales logrando de esta manera identificar las oportunidades de mejora y la importancia de la implementación de un sistema de gestión de calidad. En la segunda etapa se procedió con el estudio de las oportunidades de mejora encontradas y se procede a planificar la implementación según los requisitos de la norma ISO 9001:2008 desarrollando el manual de calidad y elaborando los procedimientos normativos enfocados a las labores que cumple la empresa de fiscalización de obras civiles. La implementación de este sistema de gestión de calidad va a lograr prevenir errores y fallas en los procedimientos, garantizando el cumplimiento estricto de las especificaciones de los clientes en términos del producto, servicio y tiempo de entrega. | |
