Niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina
Telemarketer´s burnout and engagement levels at a Mar del Plata, Argentina call center
| dc.creator | Silva Peralta, Yamila Fernanda | |
| dc.creator | Caminos, Matías | |
| dc.creator | Pereyra, Mayra | |
| dc.creator | Pérez Villar, Marianela | |
| dc.date.accessioned | 2019-10-21T14:48:39Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-10-15T01:53:20Z | |
| dc.date.available | 2019-10-21T14:48:39Z | |
| dc.date.available | 2022-10-15T01:53:20Z | |
| dc.date.created | 2019-10-21T14:48:39Z | |
| dc.date.issued | 2018-12 | |
| dc.identifier | Silva Peralta, Yamila Fernanda; Caminos, Matías; Pereyra, Mayra; Pérez Villar, Marianela; Niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina; Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales.; FACES; 24; 51; 12-2018; 47-60 | |
| dc.identifier | 0328-4050 | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/11336/86586 | |
| dc.identifier | CONICET Digital | |
| dc.identifier | CONICET | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/4332246 | |
| dc.description.abstract | Se presenta una investigación descriptiva transversal que tiene como objetivoevaluar niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center dela ciudad de Mar del Plata, Argentina. Se aplicaron el Maslach Burnout Inventory(MBI) y el Utrecht Work Engagement Scale (UWES) a 76 teleoperadores.Estadísticos descriptivos y pruebas de contraste no paramétricas según sexo,edad y antigüedad en la organización fueron calculados. Los resultados muestranniveles bajos de burnout y engagement, sólo se encontraron niveles críticos enrelación a la dimensión de burnout agotamiento emocional al contrastar losgrupos femenino y masculino. | |
| dc.description.abstract | The aim of this descriptive transactional research was to assess telemarketers' burnout and engagement levels at a Mar del Plata call center. Maslach Burnout Inventory (MBI) and Utrecht Work Engagement Scale (UWES) were applied to 76 telemarketers. Descriptive statistics and non-parametric tests considering sex, age, and seniority were calculated. Results show low burnout and engagement levels; only critical levels related to the emotional exhaustion burnout dimension were found when comparing female to male groups. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. | |
| dc.relation | info:eu-repo/semantics/altIdentifier/url/http://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/3064 | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/ar/ | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.subject | Burnout | |
| dc.subject | Engagement | |
| dc.subject | Teleoperadores | |
| dc.subject | Call Center | |
| dc.title | Niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina | |
| dc.title | Telemarketer´s burnout and engagement levels at a Mar del Plata, Argentina call center | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:ar-repo/semantics/artículo | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |