Estructuración de situaciones problemáticas en ausencia de datos claros

Abstract

En el presente trabajo se aborda la estructuración de un problema de gestión de personal, en una empresa que se dedica al outsourcing de servicios de informática (la organización ofrece personal especializado a empresas que necesitan realizar desarrollos informáticos). Para dicha estructuración, se implementa la denominada SoftSystemMethodology (SSM), conforme al planteo de Georgiou (2006, 2008), una metodología inscripta dentro de la Investigación Operativa Blanda. SSM reconfigurada pretende alcanzar tres objetivos claves para la toma de decisiones: producir conocimiento del contexto de la situación problemática, utilizar dicho conocimiento para la definición rigurosa del problema y diseñar un plan de acción sistémico para la resolución del mismo. El artículo recoge definiciones y opiniones sobre la complejidad y la incertidumbre en los sistemas actuales y justifica la necesidad de utilizar un enfoque multi-metodológico para su análisis. Explica los fundamentos de SSM y de las mejoras utilizadas en este trabajo. Además analiza con cierto detalle un ejemplo de aplicación y destaca las virtudes de este enfoque metodológico