Efectos de la publicidad financiera en la toma de decisiones del consumidor sobre tarjetas de crédito

dc.contributorGil Mateus, Edwin Oswaldo
dc.creatorParra Tirado, Karen Lorena
dc.creatorEscarpetta Páez, Lizeth Carolina
dc.creatorVarela Ramírez, Diana Alejandra
dc.date2018-01-01T08:00:00Z
dc.date.accessioned2022-10-13T13:59:51Z
dc.date.available2022-10-13T13:59:51Z
dc.identifierhttps://ciencia.lasalle.edu.co/finanzas_comercio/338
dc.identifierhttps://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?article=1337&context=finanzas_comercio
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/4162891
dc.description<p>El objetivo del presente trabajo de investigación es determinar los sesgos del comportamiento que más influyen en la toma de decisiones de los consumidores cuando optan por tener una tarjeta de crédito. Para esto, se identifican las principales motivaciones al adquirir este producto financiero que ofrece la información expuesta en la publicidad de los cuatro principales bancos emisores de tarjetas de crédito en Colombia, los cuales a vigencia de corte para enero 31 de 2018 en el reporte de la Superintendencia Financiera de Colombia son Colpatria Red Multibanca, Bancolombia, Banco Falabella y Banco Davivienda. Se realiza una investigación de tipo descriptivo con enfoque cualitativo, donde se aplica muestreo aleatorio simple por medio de dos cuestionarios (control y experimental) de selección múltiple, estructurado con base en la publicidad de los bancos antes mencionados y de tres efectos (efecto anclaje, sesgo de confirmación y efecto encuadre) que se consideran pertinentes pues son los que más influyen en la toma de decisiones financieras en los consumidores. La aplicación de los cuestionarios a 30 personas logró evidenciar que las personas dan demasiada importancia a la primera pieza de información que reciben, lo que hace de ancla; tratan de buscar y favorecer la información que confirma sus propias creencias o hipótesis sesgando a la confirmación y una misma información puede dar lugar a diferentes conclusiones si se presenta de manera distinta lo cual hace de marco o encuadre, mostrando lo que se quiere vender exactamente</p>
dc.descriptionThe aim of this research work is to identify the behavioural biases that most influence consumer decision making when choosing to have a credit card. For this purpose, the main motivations are identified when acquiring this financial product that offers the information exposed in the advertising of the four main banks that issue credit cards in Colombia. These banks are Colpatria Red Multibanca, Bancolombia, Banco Falabella and Banco Davivienda, which will be in force until January 31, 2018 in the report of the Superintendence of Finance of Colombia. A descriptive type of research is carried out with a qualitative approach, where simple random sampling is applied by means of two multiple selection questionnaires (control and experimental), structured based on the advertising of the aforementioned banks and three effects (anchoring effect, confirmation bias and framing effect) that are considered pertinent since they are the ones that most influence financial decision making in consumers. The application of the questionnaires to 30 people showed that people give too much importance to the first piece of information they receive, which acts as an anchor; they try to look for and favour information that confirms their own beliefs or hypotheses by biasing the confirmation and the same information can give rise to different conclusions if it is presented in a different way which acts as a frame or frame, showing exactly what one wants to sell
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad de La Salle. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Finanzas y Comercio Internacional
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsacceso restringido
dc.subjectFinanzas del comportamiento
dc.subjectPublicidad
dc.subjectComportamiento
dc.subjectTarjeta de crédito
dc.subjectToma de decisiones
dc.subjectSesgo
dc.subjectTarjetahabientes
dc.subjectBehavioral finance
dc.subjectAdvertisement
dc.subjectBehavior
dc.subjectCredit card
dc.subjectDecision making
dc.subjectBias
dc.subjectCardholders
dc.subjectCrédito de consumo
dc.subjectInstituciones financieras
dc.subjectBancos de inversión
dc.subjectConsumer credit
dc.subjectFinancial institutions
dc.subjectInvestment banking
dc.titleEfectos de la publicidad financiera en la toma de decisiones del consumidor sobre tarjetas de crédito
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado
dc.thesisFinanzas y Comercio Internacional


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