| dc.description.abstract | La información descrita en el presente documento, tiene la finalidad de dar a conocer la experiencia laboral, dentro del sector aeronáutico, puntualizando en la atención de pasajeros, contribuyendo con la implementación de una “Guía para verificación de requisitos de viaje para el embarque de pasajeros en vuelos internacionales en Boliviana de Aviación en la gestión 2019”, reduciendo errores y mejorando la atención de pasajeros, al brindar un embarque seguro en vuelos internacionales. Este documento busca ser útil, para todas aquellas personas que deseen interiorizarse o involucrarse en la actividad aeronáutica, dentro del trabajo que realiza una aerolínea, puntualizando en el área de atención de pasajeros, lo cual es esencial para el desarrollo de las operaciones que las mismas realizan. En el desarrollo de la memoria se hace referencia a las principales instituciones bajo las cuales se rigen a las aerolíneas en Bolivia y cuáles de ellas realizan un control de los procedimientos y normativas que las mismas deben cumplir. A su vez se brinda detalles de la Línea Aérea BOA, en cuanto al tipo de operación que realiza dentro y fuera del país, desglosando también las principales funciones que se encuentran en el área de atención al pasajero, de una aerolínea en aeropuerto. Se detallan los métodos y técnicas utilizadas dentro de la investigación Explicativa, aplicada al presente documento, donde fue de vital importancia la participación y evaluación del factor humano dentro del área de atención al pasajero, facilitando la identificación de las causas de los errores cometidos constantemente dentro de los procedimientos de trabajo, con la intención de poder proporcionar mayores facilidades de trabajo y dar atención a las necesidades que el personal de Aeropuerto requería. Finalmente se muestran los resultados obtenidos de las evaluaciones antes y después de la implementación de la Guía, donde se puede comprobar la utilidad de la Guía, para el desarrollo de las funciones del personal del área de Trafico/Ventas en Boliviana de Aviación, reflejando notoriamente una atención profesional del personal y por consiguiente la satisfacción del pasajero. | |
