O IMPACTO DOS SOFTWARES SOCIAIS NA INOVAÇÃO DE PROCESSOS E A MEDIAÇÃO DO SOCIAL BPM E DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Abstract

A inovação de modo geral tornou-se um componente vital para sobrevivência das organizações, e dentro dessas inovações encontram-se a inovação de processos. Os processos de uma organização são geridos e melhorados por meio do Business Process Management (BPM Gestão dos processos de negócio), no entanto, existe um problema referente a perda de inovação que se origina no BPM tradicional. Essa perda de inovação é causada principalmente pelas informações que não são passadas adiante e pela falta de fusão das informações, que levam as organizações a perderem conhecimentos valiosos de seus funcionários. No presente trabalho os Softwares Sociais (SS) são apresentados como uma alternativa para as causas da perda de inovação. O SS são ferramentas de comunicação online que permitem ampla participação e a construção do conhecimento colaborativo pelos seus usuários. Apenas a utilização dos SS pode não ser suficiente para conduzir a inovação, portanto dois aspectos foram adicionados como mediadores da relação entre SS e inovação de processos. O primeiro aspecto é uma abordagem colaborativa da gestão de processos conhecida como Social BPM que visa envolver o fator humano no ciclo de vida dos processos. O segundo aspecto é a gestão do conhecimento como um fator auxiliar para aproveitar ao máximo os outputs de ideias e conhecimentos advindos dos softwares sociais. Para testar o impacto dos SS na inovação de processos e suas mediações foi aplicado um questionário com os profissionais da ABPMP-Brasil, obtendo-se 79 respostas. Os dados foram analisados utilizando-se da modelagem de equações estruturais no software livre R, com o pacote plspm. Analisando os dados foi possível concluir que os SS impactam positivamente e significativamente a inovação de processos. Posteriormente foram analisadas cada uma das variáveis mediadoras separadamente e ambas mediaram a relação entre SS e inovação de processos, mas o efeito de mediação da gestão de conhecimento foi maior que o efeito do social BPM. Quando as duas mediadoras são incluídas no modelo simultaneamente o social BPM perde seu efeito de mediação, mas a gestão de conhecimento permanece mediando a relação. Em termos práticos as organizações deveriam investir na gestão do conhecimento para aproveitar melhor os outputs gerados pelo SS.