Satisfacao dos pacientes oftalmologicos do servico unico de Saúde atendidos por instituicao privada

Abstract

Objetivo: Este trabalho visa abordar a satisfacao dos pacientes oftalmologicos do Servico unico de Saúde, atendidos por instituicao privada, quanto as suas opinioes ao atendimento medico prestado e o nivel de atendimento realizado pelos funcionarios da recepcao nesse tipo de servico. Metodos: Os dados foram obtidos atraves de um questionario de 10 itens, designados a 592 pacientes ambulatoriais. Resultados: A resposta do usuario em relacao ao atendimento medico foi, em 51,7 por cento, considerada boa e, em relacao ao servico oferecido pela recepcao, regular em 63 por cento. Conclusao: A satisfacao dos pacientes, nao foi alterada considerando as variaveis tempo de duracao da consulta, solicitacao de pedido de exames, sexo e solucao ou nao do problema, mas o tempo gasto na espera para a consulta influenciou o nivel de satisfacao do paciente em relacao ao medico e a recepcao. A rapidez com que a consulta foi realizada segundo a visao do paciente e a diferenca de faixa etaria foram fatores que contribuiram para alterar a satisfacao do paciente com o atendimento medico