Dissertação
Gás natural satisfação dos usuários residenciais em salvador
Fecha
2008Autor
Oliveira, Gustavo Freitas de
Oliveira, Gustavo Freitas de
Institución
Resumen
Este trabalho teve dois objetivos: investigar o grau a satisfação dos usuários residenciais de
gás natural em Salvador (Ba), e refletir sobre os aspectos do processo de compra (adesão) do
gás natural neste segmento de mercado. Neste estudo, através da aplicação de um roteiro de
entrevistas semi-estruturado, (questionário) foi realizada uma pesquisa de campo com os
usuários residenciais de gás natural em Salvador, buscando argumentos para os seguintes
pressupostos: (1) os usuários do segmento residencial não conhecem a diferença entre gás
natural e o gás liquefeito de petróleo; (2) apesar da maior segurança, o fornecimento contínuo
seria o maior atrativo para adesão; (3) os usuários de gás natural no segmento residencial, têm
necessidades de serviços que não são prestados pela distribuidora; (4) uma das barreiras à
escolha do gás natural é o receio da possibilidade de desabastecimento e (5) os usuários deste
segmento na cidade de Salvador, estão satisfeitos com os serviços prestados pela
distribuidora. Os resultados mostraram fortes indícios a favor dos pressupostos (1) e (5),
como também indicaram que os pressupostos (3) e (4) não se verificaram. Quanto ao
pressuposto (2), a comodidade/praticidade do fornecimento contínuo se mostrou se um forte
atrativo, porém o preço, também teve um peso importante na motivação para adesão ao
serviço. Além disso, foram identificados vetores de sentido que levam os usuários a fazer
opção pelo gás natural: a comodidade/praticidade, vantagem econômica relacionada ao preço,
segurança e de forma ainda embrionária, o gás natural foi percebido como um combustível
ecologicamente correto. Estes vetores de sentido poderão ser utilizados pela distribuidora nas
suas estratégias para difusão de informações sobre o gás natural como diferencial para o
segmento residencial.