O presente trabalho é resultado de pesquisa com os clientes da Empreendimentos Pague Menos S/A na cidade de Caruaru/PE ePE e teve por objetivo avaliar a percepção dos clientes acerca da qualidade do serviço prestado pela empresa apresentada. Para auxiliar a pesquisa foi utilizado o método quantitativo-descritivo, com aplicação de quatrocentos questionários válidos, aplicados em um prazo de doze dias. Como ferramenta para análise dos dados foi utilizado o método SERVQUAL, que possibilitou medir gaps de serviço entre a expectativa e a qualidade percebida pelos clientes. Tendo sido utilizados as cinco dimensões da qualidade, desta maneira o questionário aplicado foi composto por dois blocos que definiram a expectativa e a qualidade percebida pelos consumidores. Diante dos dados obtidos os clientes definiram um padrão de expectativa elevado, bem como definiram dentro dos padrões avaliados na empresa uma qualidade percebida que deixou a desejar em quase todos os atributos. Destacando-se então como positivos atributos como localização das lojas, aparência de seus colaboradores e disponibilização de produtos variados em dermocosméticos, fitness, nutrição e diet/light.This work is the result of research with customers Empreendimentos Pague Menos S/A in the city of Caruaru/PE and aimed to evaluate the perceptions of customers about the quality of service the company provided service. To assist the research was used the quantitative-descriptive method, with the application of four valid questionnaires administered in a period of twelve days. As a tool for data analysis it was used the SERVQUAL method, which allowed measuring service gaps between expectation and perceived quality. Having used the five dimensions of quality, thus the applied questionnaire was composed of two blocks that defined the expectation and the quality perceived by consumers. In our data customers set a high standard expectation, and defined within the standards assessed the company a perceived quality left to be desired in almost all attributes. Prominent then as positive attributes such as location of the stores, appearance of its employees and provision of various products in skin cosmetics, fitness, nutrition and diet/light.