Nos serviços médicos, muitas vezes, os consumidores se encontram em uma situação de vulnerabilidade potencial, em razão de falta de experiência e conhecimento na área, fazendo com que surjam preocupações com seu bem estar. O Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo aponta, dentre as principais queixas na relação médico-paciente, irregularidades relacionadas à má assistência e/ ou atendimento ao paciente, como os casos deles mal serem ouvidos, recebendo prontamente um diagnóstico generalizado. Dessa forma, esse estudo teve como finalidade entender como se dá a avaliação da consulta médica, na perspectiva da pesquisa transformativa em serviços. Para isso, foram realizadas entrevistas com pacientes, médicos e estudantes de medicina. As análises dos dados ocorreram por meio da técnica de análise de conteúdo. Os resultados indicaram que o elemento tido como de maior importância para o bem estar nesse encontro de serviço é o intercâmbio de informações, sendo nesse enfoque que o tempo de duração das consultas, o nível de conhecimento do consumidor sobre condições clínicas e a modalidade de atendimento (plano de saúde ou particular) pode influenciar a realização das consultas. Ao fim, a partir dos achados, foram apresentadas proposições transformativas.CAPESCNPqIn medical services, consumers are often in a situation of potential vulnerability due to a lack of experience and knowledge in the area, which raises concerns about their well-being. São Paulo’s Regional Council of Medicine points out, among the main complaints in the doctor-patient relationship, irregularities related to poor patient care, such as cases of patients barely being heard and promptly receiving a generalized diagnosis. Thus, this study had the purpose to understand how occurs the evaluation of the medical consultation, in the perspective of the transformative service research. For this, interviews were conducted with patients, physicians and medical students. Data analysis happened through the content analysis technique. The results indicated that the most important element for the well being at this service encouter is the exchange of information, and is within this focus that the consultation length, the level of consumer knowledge about clinical conditions and the mode of care (health plan or private) can influence the conduct of consultations. At the end, from the findings, were presented transformative propositions.