Esse estudo visa colocar o método de análise do comportamento do consumidor no processo criativo para desenvolvimento de novos layouts de interação para Web 2.0. Para tanto fora realizada pesquisa bibliográfica com explicações sobre Análise do Comportamento do Consumidor e Processo de Decisão de Compra, essa referência foi relacionada com os Consumidores que Buscam, Produzem e Consomem Informação em Ambientes Sociais na Internet, ou seja na Web 2.0 que é vista como fenômeno social, que retrata a importância e a valorização da Comunicação e da Interação nesse meio voltado para os consumidores da “Geração Y”, que devido a intensidade de novas informações e tecnologia, estão cada vez mais exigentes. Fora realizada Análise de Conteúdo dos textos do Twitter e Facebook do BancoItaú, a fim de identificar por meio das reações e textos dos consumidores, elementos constitutivos a serem inseridos em layouts mais atrativos e dinâmicos.This research method inserts the method of analysis of consumer behavior in the creative process for developing new layouts of interaction for Web 2.0. It was researched in books explanations Analysis of Consumer Behavior and Purchase Decision Process, this reference was related to consumers seeking, produce and consume information in Social Environments on the Internet, i.e. in Web 2.0, which is seen as social phenomenon, which shows the importance and value of communication and interaction in this environment facing consumers of "Generation Y", because the intensity of new information and technology, are increasingly demanding. It was content analysis of texts from Twitter and Facebook of BancoItaú, in order to identify reactions and through the texts of consumers, constituent elements to be inserted in the most attractive and dynamic layouts.