Este trabalho apresenta um estudo de campo que teve como objetivo definir o fluxo de informações e o processo organizacional relativo ao serviço de carteiras de vacinação da Prefeitura da Cidade do Recife – PE. Todo o processo de vacinação é realizado de forma ad-hoc, onde já era percebido pela referida Prefeitura problemas resultantes da falta de padronização e as problemáticas inerentes ao próprio processo. Desta forma, realizou-se um levantamento a cerca do processo atual (ad-hoc), que foi desenhado na notação Business Process Management Notation (BPMN), visando auxiliar os gestores desse setor na análise do processo, identificando gargalos e pontos falhos. Com base neste esboço é proposto um novo processo baseado nos resultados de análise, relatada neste trabalho. O novo processo de negócio elaborado passou a considerar diversas legislações específicas, restrições da prefeitura e até mesmo opiniões de usuários do serviço que cadastraram queixas e sugestões na ouvidoria da prefeitura. Com isso são esperados ganhos pela Prefeitura da Cidade do Recife tanto na comunicação e cumprimento legais perante ao ministério da saúde, bem como o aumento da eficiência no serviço de imunização por meio da padronização de todo o processo. A partir desta modelagem o próximo passo será a construção de um sistema que suporte este serviço de saúde ao cidadão.This work presents a field study that had the objective define the information flow and the organizational about the services of vaccination cards of the prefecture of Recife city-PE. The full process of vaccination is realized by ad-hoc, where it was perceived by the Town Hall of Recife, problems by the no standardization and problematic existent in the own process. This way, was realized a research about the current process (ad-hoc), that was drawn in notation Business Process Management Notation (BPMN), aiming help the managers of analyze process sector, bottlenecks and weak points. With this sketch will be proposed a new process based in the results of this review, described in this work. The new business process consider many specifics legislations, prefecture’s restrictions and user’s service opinions, that made a reclamation or suggestion in the ombudsman of Recife Prefecture. With that are expected gains by Recife City Council both in communication and legal compliance before the ministry of health, as well as increased efficiency in immunization service by standardizing the entire process. From this modeling the next step will be to build a system that supports this health service to citizens.