| dc.contributor | Siebra, Sandra de Albuquerque | |
| dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/4923627544089379 | |
| dc.creator | Santos, Fernanda Teixeira dos | |
| dc.date | 2019-10-23T18:28:00Z | |
| dc.date | 2019-10-23T18:28:00Z | |
| dc.date | 2015-07-20 | |
| dc.date | 2019-10-16 | |
| dc.date.accessioned | 2022-10-06T16:03:46Z | |
| dc.date.available | 2022-10-06T16:03:46Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/34882 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3981720 | |
| dc.description | Este trabalho investiga a realidade de 3 lojas de comércio eletrônico atestadas como satisfatórias pela e bit no atendimento aos usuários, sendo estas: Lojas Americanas, Lojas Walmart e Lojas Ponto Frio. Seu objetivo geral está voltado para verificar a experiência do usuário em meio a sites de comércio eletrônico. Posto isso, tem como objetivos específicos executar as heurísticas de Nielsen nos Websites das Lojas Americanas, Lojas Walmart e Lojas Ponto Frio para verificar a usabilidade da informação e aplicar um questionário com perguntas fechadas a um grupo pequeno de 15 usuários das plataformas Web escolhidas. O referencial teórico foi embasado numa pesquisa exploratória e empírica, a partir da literatura existente acerca do tema. Quanto às técnicas e procedimentos metodológicos que foram adotados se utilizou o questionário como instrumento de coleta de dados e o estudo comparativo como método norteador do trabalho. Este se constitui de 4 etapas, onde na etapa 1 foi realizado um levantamento bibliográfico sobre as temáticas envolvidas no estudo. Na etapa 2 foram selecionados os sites para o estudo comparativo e realizada uma investigação do funcionamento deles. Ainda como parte integrante dessa etapa, foi feita a avaliação de usabilidade dos sites com base nas heurísticas de Nielsen. Na etapa 3 foi aplicado um questionário com questões baseadas no questionário SUS (System Usability Scale) e por fim na etapa 4 os resultados foram compilados e analisados à luz do referencial teórico. De maneira geral, se constatou que os sites das lojas em questão são considerados aceitáveis pelos usuários, mas precisam realizar algumas modificações para melhor atendimento das necessidades de seus usuários. | |
| dc.description | This paper investigates the reality of three e commerce stores attested as satisfactory by e bit in the service to users, these being: Lojas Americanas, Walmart Stores and Shops Ponto Frio. Its overall objective is facing verify the user experience amid e commerce sites. That said, has the following objectives run the Nielsen heuristics on the Websites of Lojas Americanas, Walmart Stores and Shops Ponto Frio to verify the usability of information and apply a questionnaire with closed questions to a small group of 15 members of the chosen Web platforms. The theoretical framework was based on an exploratory and empirical research from the existing literature on the subject. Regarding the technical and methodological procedures that were adopted was used the questionnaire as a data collection tool and the comparative study as a guiding method of work. This is composed of four stages, where in step 1 was based on a literature on the issues involved in the study. In step 2 sites were selected for the case study and conducted an investigation of their operation. Also as part of this step was made to evaluate usability of websites based on Nielsen heuristics. In step 3 was applied a questionnaire with questions based on the SUS questionnaire (System Usability Scale) and finally in step 4 the results were compiled and analyzed in the light of the theoretical framework. In general, it was found that the websites of the stores in question are deemed acceptable by the users but need to do some modifications to better meet the needs of its members. | |
| dc.format | 54p. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | |
| dc.subject | Usabilidade da Informação | |
| dc.subject | E Commerce | |
| dc.subject | Usuários | |
| dc.subject | Websites | |
| dc.subject | ::Ciências Sociais Aplicadas | |
| dc.title | Usabilidade da Informação: As Necessidades dos Usuários em Meio a Sites de Comércio Eletrônico | |
| dc.type | bachelorThesis | |
