| dc.contributor | ANJOS NETO, Mário Rodrigues dos | |
| dc.contributor | http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4675630P6 | |
| dc.contributor | http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4770596Z1 | |
| dc.creator | ALBUQUERQUE, Thomaz de Moraes | |
| dc.date | 2020-02-12T15:19:45Z | |
| dc.date | 2020-02-12T15:19:45Z | |
| dc.date | 2016-07-06 | |
| dc.date | 2020-02-12 | |
| dc.date.accessioned | 2022-10-06T16:03:24Z | |
| dc.date.available | 2022-10-06T16:03:24Z | |
| dc.identifier | ALBUQUERQUE, Thomaz de Moraes. Satisfação dos consumidores em supermercados: um estudo de caso no supermercado RM. Caruaru: O Autor, 2016. | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/36504 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3981689 | |
| dc.description | O presente estudo teve como objetivo a pesquisa da satisfação do cliente em um
supermercado no bairro de Jardim São Paulo em Recife – PE. Para este fim, realizou-se
uma pesquisa exploratória-descritiva. Elaborou-se um questionário no modelo do
Paradigma da Desconfirmação, que foi respondido a 170 consumidores. A análise de
dados revelou como os consumidores são criteriosos quanto aos aspectos abordados na
pesquisa. Fatores como atendimento e higiene são considerados como essenciais para o
estabelecimento. Consumidores mostraram estar insatisfeitos com a variedade do estoque
e as promoções realizadas no supermercado. O estudo também forneceu algumas
implicações gerenciais com base em comentários dos clientes que fizeram parte da
amostra. | |
| dc.description | This study aimed to customer satisfaction research in a supermarket in the Jardim
São Paulo neighborhood of Recife - PE. To this end, there was an exploratory and
descriptive research. Prepared a questionnaire on the paradigm model of disconfirmation,
which was responded to 170 consumers. Data analysis revealed how consumers are
discerning about the issues addressed in the survey. Factors such as care and hygiene are
considered essential to the establishment. Consumers have shown dissatisfied with the
variety of stock and promotions carried out in the supermarket. The study also provided
some managerial implications based on feedback from customers that were part of the
sample. | |
| dc.format | 58p. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | |
| dc.subject | Supermercados - Recife (PE) | |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | |
| dc.subject | Comportamento do consumidor | |
| dc.subject | ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração | |
| dc.title | Satisfação dos consumidores em supermercados: um estudo de caso no supermercado RM. | |
| dc.type | bachelorThesis | |
