Visto que no mercado atual onde as empresas estão inseridas e a concorrência é cada vez mais acirrada, é preciso ter um diferencial em relação as outras empresas, um destes é a qualidade no serviço. O presente trabalho acadêmico foi elaborado na UFRN - Campus Currais Novos/RN, com o intuito de verificar a qualidade do atendimento prestado pelos vendedores da Rede Unilar HS Móveis Currais Novos loja Matriz, a fim de buscar melhoras para os pontos identificados como frágeis. No embasamento para este trabalho, foi buscado conceitos sobre administração e qualidade de serviço. O modelo de pesquisa adotado foi a descritiva e exploratória, aplicado através do modelo de questionário Servqual, que possibilitou identificar as expectativas e percepções dos clientes em relação ao serviço prestado na Rede Unilar HS Móveis Currais Novos loja Matriz. Encontrar os resultados e repassar para a empresa para que a mesma busque otimizar seus processos de atendimento é a finalidade. É essencial para as organizações que façam as mudanças necessárias para colher os melhores resultados possíveis.