dc.contributor | Ferreira, Lissa Valeria Fernandes | |
dc.contributor | | |
dc.contributor | | |
dc.contributor | Guerra, Lenin Cavalcanti Brito | |
dc.contributor | | |
dc.contributor | Marques Junior, Sergio | |
dc.contributor | | |
dc.creator | Silva, Islaine Cristiane Oliveira Gonçalves da | |
dc.date.accessioned | 2017-05-11T18:48:17Z | |
dc.date.accessioned | 2022-10-06T12:45:39Z | |
dc.date.available | 2017-05-11T18:48:17Z | |
dc.date.available | 2022-10-06T12:45:39Z | |
dc.date.created | 2017-05-11T18:48:17Z | |
dc.date.issued | 2016-03-11 | |
dc.identifier | SILVA, Islaine Cristiane Oliveira Gonçalves da. Gestão da qualidade dos serviços em turismo de bem-estar: análise em SPAs do Brasil. 2016. 171f. Dissertação (Mestrado em Turismo) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2016. | |
dc.identifier | https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/22882 | |
dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3958449 | |
dc.description.abstract | O turismo de saúde apresenta dois subprodutos denominados turismo médico e turismo de bem-estar. A pesquisa refere-se ao turismo de bem-estar, termo conhecido internacionalmente por wellness tourism, que se caracteriza como uma área promissora, apresentando crescimento a cada ano no Brasil. O foco desse segmento é a busca por tratamentos com intenção preventiva, relaxamento e cuidados com o corpo. O estudo teve como objetivo analisar a gestão da qualidade dos serviços de turismo de bem-estar oferecidos nos SPAs do Brasil a partir da percepção dos gestores. A pesquisa caracteriza-se como exploratório-descritiva, transversal, de abordagem qualitativa, com uma amostragem não probabilística, intencional e funcionalista. Foram aplicados questionários direcionados aos gestores da área no Brasil. Como base, a pesquisa utilizou os itens do instrumento de qualidade dos serviços, SERVPERF. Como resultado, foi percebido um aumento significativo da demanda da área do turismo de bem-estar no Brasil, segundo os gestores. A qualidade nos serviços foi apontada como critério de exigência, já que os clientes de bem-estar pagam por um serviço que tem como objetivo o relaxamento da mente, corpo e espírito. Gerir empreendimentos voltados ao relaxamento e bem-estar requer profissionais qualificados. É necessário também um acompanhamento personalizado a cada cliente, sobretudo ao se tratar de SPA da tipologia médica. A infraestrutura, um dos itens do modelo SERVPERF, é a mais valorizada em termos de qualidade e deve contar com manutenção (depreciação das máquinas) periódica, pois o cliente de um SPA possui mais expectativas do que um cliente de um hotel. Conclui-se que o segmento de turismo de bem-estar pode avançar ainda mais no país. Associar o turismo à saúde envolve fatores que necessitam de estudos e detalhamento de suas características. O turismo em geral tem a qualidade, excelência, segurança e ética como inseparáveis. A qualidade nos serviços, sejam eles tangíveis ou intangíveis, é de relevância para os consumidores, que quando satisfeitos com o serviço prestado, divulgarão de forma positiva para parentes e amigos. | |
dc.publisher | Brasil | |
dc.publisher | UFRN | |
dc.publisher | PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM TURISMO | |
dc.rights | Acesso Aberto | |
dc.subject | Turismo de saúde | |
dc.subject | Turismo de bem-estar | |
dc.subject | Qualidade dos serviços | |
dc.subject | SERVPERF | |
dc.subject | SPAs | |
dc.title | Gestão da qualidade dos serviços em turismo de bem-estar: análise em SPAs do Brasil | |
dc.type | masterThesis | |