| dc.description | A presente pesquisa tem como objetivo demonstrar o estudo da qualidade nos serviços como fator de satisfação dos clientes na empresa Rede Unilar de Eletrodomésticos Ltda. O mundo dos negócios está em constante progresso, e o consumidor está cada vez mais exigente, sendo necessário que a empresa, apresente diferenciais, buscando benefícios que possa atrair, satisfazer e fidelizar seus clientes. O embasamento teórico, foi fundamentado em uma explanação sobre a qualidade na prestação de serviços e a sua importância para satisfação e fidelização do cliente. Além disso, apresenta uma pesquisa utilizando a escala SERVQUAL, com objetivo de analisar as expectativas e percepções dos clientes quanto aos serviços prestados pela empresa. Ao final da pesquisa identificou-se que os clientes da Rede Unilar não superaram as suas expectativas em relação a sua percepção, mostrando a sua insatisfação para com os serviços prestados, tendo a empresa obtido um resultado insatisfatório no que se refere aos aspectos tangíveis, confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e empatia. Diante dessa insatisfação percebida, é importante que a empresa, sempre faça pesquisas com seus clientes, para saber como anda a qualidade nos serviços prestados, pois só assim poderá localizar seus pontos fortes e fracos. É essencial que as empresas tenham um bom relacionamento com seus clientes, que consigam identificar quais são as suas necessidades, evitando, assim, a insatisfação, conseguindo manter uma relação duradoura. | |
