LOPES, Marta Gilcelli Dantas. Ações de marketing de relacionamento para a conquista e manutenção da fidelização dos clientes: o caso da D Store. 2016. 61f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração), Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2016.

https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/34934

http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3952551