Impactos do Twitter na decisão de compra on-line: um estudo exploratório com consumidores da classe c

Abstract

A visibilidade e o relacionamento nas redes sociais tornam o marketing nesses meios digitais, de grande importância para a busca de novos consumidores e também um espaço para as empresas consolidarem sua marca. O presente trabalho tem por objetivo compreender a percepção dos usuários do Twitter da Classe C sobre a comunicação estabelecida por empresas com seus seguidores e seus impactos na decisão de compra on-line. Trata-se de uma pesquisa exploratória qualitativa cuja população-alvo é composta pelos usuários da rede social Twitter que moram na Zona Norte de Natal, pretendem ou fazem compras on-line e são considerados da classe C. Os dados da pesquisa foram obtidos através da aplicação de entrevistas com os usuários do Twitter. Os resultados mostraram que o Twitter influencia a decisão de compra on-line estabelecendo um relacionamento de proximidade com as empresas.