Motivação no trabalho: um estudo sobre a motivação dos operadores de check out de um supermercado de Natal - RN

Abstract

A motivação é o elemento indispensável para as pessoas, empresas e instituições públicas conseguirem alcançar seus objetivos. Toda organização é feita por pessoas que precisam está motivadas para atingir as metas estabelecidas por elas. Não é diferente nos supermercados que necessitam e dependem de seus funcionários motivados para atenderem aos seus clientes da melhor forma possível. Mas, não é fácil manter pessoas motivadas, pois existem muitos fatores, internos ou externos, que podem contribuir para o aumento ou diminuição da motivação das pessoas. Em um supermercado existem muitas funções para serem executadas pelos seus funcionários. No Supermercado pesquisado as funções são nomeadas da seguinte forma: Recepcionista que recebem as pessoas logo na entrada; abastecedores ou repositores que colocam as mercadorias nas prateleiras, também conhecida como gôndola; balconistas da padaria, do setor de laminados, do açougue e do setor de frutas e verduras, também conhecido como setor de FLV; empacotadores ou embaladores que são essenciais na hora dos clientes passarem as compras no caixa dando mais agilidade; conferentes que dão a sua contribuição na entrada de mercadorias da loja; os encarregados de setores, que no supermercado pesquisado, são conhecidos como gerenciadores dos setores e seus auxiliares chamados de fiscal dos setores; o subgerente; o gerente e, por fim, o operador de caixa também conhecido como operador de checkout que é a função motivo deste trabalho.