Aplicação do Balanced Scorecard em uma organização militar da Força Aérea Brasileira: um estudo de caso

Abstract

O Balanced Scorecard desde seu surgimento tem se mostrado um excelente sistema de gestão da estratégia nas organizações em que vem sendo implantado, porém sua aplicação em organizações sem fins lucrativos ainda é pouco empregada e difundida. Essa ferramenta visa traduzir a estratégia da organização em objetivos e medidas dentro de quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento, as quais são monitoradas por indicadores de desempenho tanto financeiros quanto não-financeiros, o que permite medir o desempenho da organização de forma mais abrangente e com foco no futuro. Este estudo apresenta uma contribuição à aplicação do Balanced Scorecard no âmbito de uma organização da Força Aérea Brasileira (FAB) e tem como objetivo apresentar um caso de implantação desse sistema, verificar o processo de construção das principais ferramentas que o constituem como mapa estratégico e indicadores de desempenho, além de confrontar o modelo implantado com o que existe no arcabouço da literatura.