Desenvolvimento de um Chatbot baseado em Ontologia para Atendimento a Chamados de Suporte ao Cliente

dc.creatorSilva, Malcom F. B.
dc.creatorYaguinuma, Cristiane
dc.creatordos Santos, Fábio J. J.
dc.creatorBoalim, Tales
dc.date2019-06-28
dc.date.accessioned2022-10-04T23:27:02Z
dc.date.available2022-10-04T23:27:02Z
dc.identifierhttps://seer.ufrgs.br/index.php/reic/article/view/89111
dc.identifier.urihttp://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3873484
dc.descriptionChatbots no contexto de suporte ao cliente permitem que dúvidas frequentes sejam resolvidas de forma rápida sem necessitar a alocação de um atendente e, consequentemente, podendo aumentar a quantidade de atendimentos por dia. Foi feito um estudo de caso de uma empresa sobre a senha de liberação do sistema, um pedido que causava sobrecarga na equipe de suporte. O objetivo do projeto foi desenvolver um chatbot capaz de, em um primeiro momento, responder os pedidos sobre senha de liberação e reduzir a quantidade de atendimentos do suporte humano. Foram realizados estudos de diversas ferramentas para desenvolvimento do chatbot e a ferramenta escolhida para o projeto foi a Dialogflow por possuir todas as funcionalidades necessárias para a implementação. Foram realizados experimentos com usuários, apresentando resultados satisfatórios.pt-BR
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.publisherRevista Eletrônica de Iniciação Científica em Computaçãopt-BR
dc.relationhttps://seer.ufrgs.br/index.php/reic/article/view/89111/53132
dc.rightsCopyright (c) 2019 Revista Eletrônica de Iniciação Científica em Computaçãopt-BR
dc.sourceRevista Eletrônica de Iniciação Científica em Computação; v. 17 n. 3 (2019): Revista Eletrônica de Iniciação Científica em Computaçãopt-BR
dc.source1519-8219
dc.subjectChatbotpt-BR
dc.subjectontologiaspt-BR
dc.subjectSuporte ao Clientept-BR
dc.titleDesenvolvimento de um Chatbot baseado em Ontologia para Atendimento a Chamados de Suporte ao Clientept-BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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